ＣＲＭ協議会が主催するＣＲＭベストプラクティス賞も２００６年度で第３回を数え、その成果をまとめた『ＣＲＭ２００６ベストプラクティス白書』を出版させていただくことが出来ました。
今回で３冊目の白書は、２００６年のベストプラクティス賞を受賞された１４社の先進事例に、ＣＲＭのエキスパートの皆様から寄稿いただきました８編の論文を加えた、充実した内容で構成されています。
ひとえにＣＲＭ協議会を支えていただきました皆様のご支援の賜物と感謝しております。
ＣＲＭ協議会の最重要テーマである、「日本のＣＲＭの啓蒙・普及をめざす」ための基本資料ですので、これを機会に、是非とも
ご発注を賜りますよう、お願い申し上げます。
ＣＲＭ協議会 理事長 藤枝 純教
| ■『２００６ ＣＲＭベストプラクティス白書』(ＣＲＭ協議会) (2007年3月発刊） |
目次
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| ご挨拶 |
大星 公二 |
ＣＲＭ協議会 会長 ＮＴＴドコモ 元会長 |
| ご挨拶 |
藤枝 純教 |
ＣＲＭ協議会 理事長 グローバル情報社会研究所株式会社 |
| ご挨拶 |
熊坂 隆光 |
フジサンケイビジネスアイ 代表取締役社長 |
| 祝辞 |
Ｂｒｕｃｅ Ｃｕｌｂｅｒｔ |
Director, CRMA U.S. |
| 祝辞 |
Ｐａｕｌ Ｇｒｅｅｎｂｅｒｇ |
Executive Vice President, CRM Association |
＜２００６ ＣＲＭベストプラクティス事例(部門別、５０音順)＞ |
| ** 一般企業部門 ** |
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味の素株式会社 | 食品安全・モデル |
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アスクル株式会社 | シンクロ・モデル |
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ＮＥＣパーソナルプロダクツ株式会社 | 予防保全・モデル |
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オリンパス株式会社 | ＳＯＡ志向・モデル |
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トヨタファイナンス株式会社 | カイゼン・モデル |
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ブラザー工業株式会社 | グローバル・イン・モデル |
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松下電器産業株式会社
／パナソニックＡＶＣネットワークス社 | グローバル展開・モデル |
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三井住友カード株式会社 | Ｗｅｂコラボレーション・モデル |
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| ** 公共・地域・中小企業部門 ** |
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市川市役所 | 市民政策参加型・モデル
(フジサンケイビジネスアイ賞) |
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株式会社イビサ | ロイヤルカスタマー・モデル |
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株式会社ウィークエンドホームズ社 | 建築プロセス見える化・モデル |
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オイシックス株式会社 | フード・コーディネーター・
モデル
(日本商工会議所賞) |
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株式会社オギノ | ポイントカード・モデル |
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株式会社ジェイ・マーチ | eクチコミ・リサーチ・モデル |
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| 部会長講評 |
門倉 純一 |
ＣＲＭ協議会 専務理事 |
日本アイ・ビー・エム株式会社 |
| 理事挨拶 |
小林 義和 |
ＣＲＭ協議会 専務理事 |
ソレキア株式会社 |
| 理事挨拶 |
山本 久 |
ＣＲＭ協議会 専務理事 |
日本ヒューレットパッカード株式会社 |
| 本部長挨拶 |
長谷川 一彦 |
ＣＲＭ協議会 関西本部長 |
株式会社ロコロ |
| 支部長挨拶 |
加我 稔 |
ＣＲＭ協議会 北海道支部長 |
株式会社ポイントプラス |
| 支部長挨拶 |
大井 啓伊 |
ＣＲＭ協議会 九州支部長 |
株式会社ミリオネット |
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| 寄稿論文 |
秋山 紀郎 |
「ロイヤルティ・プログラムの将来と対策」 |
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アビームコンサルティング |
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| 寄稿論文 |
匠 英一 |
「ＣＲＭの戦略目標とプロセス改善の方法」 |
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デジタルハリウッド大学 |
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| 寄稿論文 |
中本 雅也 |
「顧客経験マネジメントを基本にした経営」 |
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べリングポイント |
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| 寄稿論文 |
根来 龍之 |
「Ｗｅｂ２．０の進展とともに影響力を強める消費者」 |
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早稲田大学ＩＴ戦略研究所 |
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| 寄稿論文 |
登坂 一博 |
「戦略的営業モデルの進化」 |
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日本ヒューレッドパッカード |
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| 寄稿論文 |
古林 宏 |
「ＣＲＭと導入効果について」 |
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グローバル情報社会研究所 |
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| 寄稿論文 |
牧田 幸裕 |
「格差が拡大するＣＲＭ勝ち組企業と負け組企業」 |
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信州大学経営大学院 |
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| 寄稿論文 |
矢鍋 馨 |
「ＣＲＭプロセス診断表の活用方法」 |
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日本アイ・ビー・エム |
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| 資料 |
２００６ＣＲＭベストプラクティス白書 応募のご案内 （２００６年度用） |
| 資料 |
ＣＲＭ協議会のご案内 |
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| 編集後記 |
阿部 利直 |
ＣＲＭ協議会 事務局長 |
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