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■これまでに開催した研究会・研修会 |
●CRM研修会 #83 2024年12月度: モノづくりから体験づくりへ、顧客との共創を通じたファンの拡大への取組み2024年12月18日(水) |
●CRM研修会 #82 2024年11月度: 「2024 CRMベストプラクティス賞」受賞事例発表会<合同開催>2024年11月14日(木) |
●CRM研修会 #81 2024年10月度: CRMベストプラクティス賞受賞事例から考える「成功するCRM」2024年10月22日(火) |
●CRM研修会 #80 2024年9月度: アマゾン、スターバックス・・・海外文献をもとにCRMを研究する!2024年9月17日(火) |
●CRM研修会 #79 2024年7月度: 「2023 CRMベストプラクティス賞」受賞事例 ボイスマイニング知見活用モデル2024年7月30日(火) |
●CRM研修会 #78 2024年2月度: 「2023 CRMベストプラクティス賞」受賞事例 “個の力”強化によるCS向上モデル2024年2月28日(水) |
●CRM研修会 2023年11月度: 「2023 CRMベストプラクティス賞」受賞事例発表会<合同開催>
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2023年11月17日(金) |
●CRM研修会 #77 2023年10月度: 「海外文献をもとに生成AIの理解を深めよう」2023年10月12日(木) |
●CRM研修会 #76 2023年6月度: 「2022 CRMベストプラクティス賞」受賞事例 提案するアウトソーシングモデル2023年6月22日(木) |
●CRM研修会 #75 2023年4月度: 「2022 CRMベストプラクティス賞」受賞事例 パートナー別サービス変革モデル2023年4月25日(火) |
●CRM研修会 #74 2023年3月度: 「2022 CRMベストプラクティス賞」受賞事例 SNS活用高速道路サービス改善モデル2023年3月22日(水) |
●CRM研修会 #73 2023年2月度: 「2022 CRMベストプラクティス賞」受賞事例 DDP活用顧客サービス向上モデル2023年2月24日(金) |
●CRM研修会 #72 2022年12月度: セールスとサービスを連携した新しい顧客エンゲージメント2022年12月8日(木) |
●CRM研修会 #71 2022年11月度: 「2023 CRMベストプラクティス賞」受賞事例発表会<合同開催>
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2022年11月16日(水) |
●CRM研修会 #70 2022年10月度: [CCRMモデル再構築]PULL型リピートモデル2022年10月5日(水) |
●CRM研修会 #69 2022年9月度: 5つの海外文献をもとに議論を深めよう2022年9月7日(水) |
●CRM研究会#2
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2022年9月20日(火) |
●【CRM研究会#1】 <CRM研修会#68との合同開催>【WebExでの開催】
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2022年7月12日(火) 研究本部 CCRMアーキテクチャ研究部会につきまして |
●CRM研修会 #67 2021年7月度: 弊社セールスフォースの最新事情2021年7月14日(水) |
●CRM研修会 #66 2021年5月度: データ活用による対面営業進化モデル2021年5月26日(水) |
●CRM研修会 #65 2021年4月度: 原点回帰(販売・保守)Webモデル2021年4月20日(火) |
●CRM研修会 #64 2021年3月度: ファン共創コミュニティサイト活用モデル2021年3月17日(水) |
●CRM研修会 #63 2021年2月度: AIチャットボット高度活用モデル2021年2月25日(木) |
●CRM研修会 #62 2020年10月度: 持続可能なWEBサポートと更なる取り組み2020年10月21日(水) |
●CRM研修会 #61 2020年9月度: なぜ顧客中心主義設計が必要か?2020年9月15日(火) |
●CRM研修会 #60 2020年7月度: コールセンターにおけるICT活用事例について2020年7月29日(水) |
●CRM研修会 #59 2019年12月度: デジタルトランスフォーメーション ~海外先進キャリア事例に基づく考察~2019年12月11日(水) |
●CRM研修会 #58 2019年10月度: グローバルWiFi事業におけるオペレーション自動化・時間短縮による機会拡大/差別化戦略の継続2019年10月9日(水) |
●CRM研修会 #57 2019年9月度: 2018年受賞内容『データドリブン顧客理解・解決モデル』とその後の取り組み2019年9月11日(水) |
●CRM研修会 #56 2019年7月度: 「真のファンを育てる、パナソニックのオーナーズサービスについて」2019年7月11日(木) |
●CRM研修会 #55 2019年6月度: 「Salesforceの最新情報とユーザー活用事例」2019年6月18日(火) |
●CRM研修会 #54 2017年11月度: 「利用パターン分析によるソフト品質向上モデル」2017年11月29日(水) |
●CRM研修会 #53 2017年10月度: 「最後の1cm」-IoT時代に自動認識技術が生み出す新たな顧客価値2017年10月24日(火) |
●CRM研修会 #52 2016年12月度: CRM活動の評価方法と今後の方向性2016年12月15日(木) |
●CRM研修会 #51 2016年8月度: 高度技術と顧客ニーズの融合モデル2016年8月24日(水) |
●CRM研修会 #50 2016年4月度: FAQとエンジニアの連携サポート・モデル2016年4月21日(木) |
●CRM研修会 #49 2016年3月度: ダイレクト保険・接点強化モデル2016年3月23日(水) |
●CRM研修会 #48 2016年1月度: コンタクトセンターの定量分析と活用モデル2016年1月27日(水) |
●CRM研修会 #47 2015年12月度: 富士通が考える新しいコンタクトセンター2015年12月9日(水) |
●CRM研修会 #46 2015年10月度: 2014CRMベストプラクティス賞受賞モデル 「高齢者向け顧客サポート・モデル」について2015年10月28日(水) |
●CRM研修会 #45 2015年7月度: 今、取り組むべき、デジタルによる企業変革とは2015年7月29日(水) |
●CRM研修会 #44 2015年6月度: CRMカスタマージャーニー~東京オリンピックで、“真のおもてなしを展開”2015年6月24日(水) |
●CRM研修会 #43 2015年5月度: パナソニックの会員サイト「CLUB Panasonic」におけるデジタルマーケティングについて2015年5月20日(水) |
●CRM研修会 #42 2014年12月度: LINEビジネスコネクトから広がる、 生活者の心理と行動に基づいたコミュニケーション2014年12月10日(水) |
●CRM研修会 #41 2014年10月度: オムニチャネル時代の顧客接点のあり方2014年10月29日(水) |
●CRM研修会 #40 2014年9月度: 5年後を見据えたCRMの将来を考える2014年9月30日(火) |
●CRM研修会 #39 2014年8月度: シェアリングサービスとICT:ソーシャルメディアと位置情報が果たす役割2014年8月20日(水) |
●CRM研修会 #38 2014年6月度: 市民の声からの改善活動モデル2014年6月18日(水) |
●CRM研修会 #37 2014年3月度: CRM活動 CLT(Customer Loyalty Team)について2014年3月26日(水) |
●CRM研修会 #36 2014年2月度: Twitterで顧客との新しいコミュニケーションの瞬間を作り出す2014年2月12日(水) |
●CRM研修会 #35 2013年12月度: LinkedInを活用したビジネスの機会創出とコミュニケーション2013年12月11日(水) |
●CRM研修会 #34 2013年11月度: 事例紹介・地域密着型エリアコンタクトセンターモデル2013年11月27日(水) |
●CRM研修会 #33 2013年10月度: マーケティングのパラダイムシフトと“個客”体験アプローチ2013年10月9日(水) |
●CRM研修会 #32 2013年9月度: コンタクトセンターの将来系について2013年9月18日(水) |
●CRM研修会 #31 2013年8月度: マーケターのためのGoogle+2013年8月7日(水) |
●CRM研修会 #30 2013年6月度: アクティブサポートの実現~お客様対応からファン作りへ~2013年6月5日(水) |
●CRM研修会 #29 2013年4月度: IBMのソーシャル・ビジネス - 基礎研究所の取り組み2013年4月10日(水) |
●CRM研修会 #28 2013年3月度: ソーシャルネットワーキング時代のCRM2013年3月21日(木) |
●CRM研修会 #27 2013年2月度: 新たなCRM - 環境に、社会に、そして未来に2013年2月27日(水) |
●CRM研修会 #26 2012年11月度: 金融サービスフォロー強化モデル2012年11月28日(水) |
●CRM研修会 #25 2012年10月度: ベストプラクティスを創出し続けてきた、最新の クラウド型CRMシステム2012年10月24日(水) |
●CRM研修会 #24 2012年9月度: 被災地雇用促進・コー ルセンター・モデル2012年9月26日(水) |
●CRM研修会 #23 2012年6月度: CRM導入におけるビジネスプロセスモデリング2012年6月27日(水) |
●CRM研修会 #22 2012年4月度: 顧客を引きつける顧客サービスの法則2012年4月25日(水) |
●CRM研修会 #21 2012年3月度: 顧客接点を経営に活かす2012年3月28日(水) |
●CRM研修会 #20 2012年2月度: SaaSを活用したCRMモデル2012年2月29日(水) |
●CRM研修会 #19 2012年1月度: B2Bマーケティングモデル2012年1月25日(水) |
●CRM研修会 #18 2011年11月度: CCRMベンチャー・モデル2011年11月24日(木) |
●CRM研修会 #17 2011年10月度: 顧客中心主義の営業戦略から 現場事例まで2011年10月19日(水) |
●CRM研修会 #16 2011年9月度: 老舗旅館のおもてなし改革・モデル2011年9月28日(水) |
●CRM研修会 #15 2011年7月度: 身近なCRM2011年7月27日(水) |
●CRM研修会 #14 2011年6月度: 眼科医とのeコミュニケーション・モデル2011年6月22日(水) |
●CRM研修会 #13 2011年4月度: アーキテクチャ視点から見るCCRM2011年4月27日(水) |
●CRM研修会 #12 2010年11月度: リクルートにおけるVOC活用2010年11月17日(水) |
●CRM研修会 #11 2010年10月度: CRM活動の普及を支えた成功の秘訣は!!2010年10月28日(木) |
●CRM研修会 #10 2010年9月度: 日興コーディアル証券におけるCRMの取組み事例2010年9月29日(水) |
●CRM研修会 #9 2010年6月度: 経済危機時代を乗り切るリテンション・マネジメント--顧客関係性強化の具体策と活用法--2010年6月23日(水) |
●CRM研修会 #8 2010年5月度: 顧客ロイヤルティ創りがうまくいかないのはなぜ?2010年5月28日(金) |
●CRM研修会 #7 2009年12月度: 國民銀行(KB Bank)におけるCRM実践の事例紹介2009年12月2日(水) |
●CRM研修会 #6 2009年11月度: アシアナ航空におけるCRM実践の事例紹介2009年11月12日(木) |
●CRM研修会 #5 2009年9月度: ロッテ百貨店におけるCRM実践の事例紹介2009年9月30日(水) |
●CRM研修会 #4 2009年7月度: EコマースにおけるCRM(顧客中心主義経営)の動向2009年7月22日(水) |
●CRM研修会 #3 2009年6月度: 楽にするCRM、役に立つCRM2009年6月24日(水) |
●CRM研修会 #2 2009年5月度: コンタクトチャネルを基点とした顧客主体経営の実践2009年5月27日(水) |
●CRM研修会 #1 2009年4月度: SFAの仕組とユーザー活用事例2009年4月22日(水) |