2013年9月度 CRM研修会(CRM研修会 #32)を9月18日(WED) に開催いたします。
今回は、当協議会の理事で、ベストプラクティス部会の秋山 紀郎 部会長が、テーマ
「コンタクトセンターの将来系について」と題して、これからのコンタクトセンターの姿について、
過去の「CRMベストプラクティス賞」の受賞例を見ながら大胆に予測していきます。
今年「CRMベストプラクティス賞」にご応募された方、又は今後「CRMベストプラクティス賞」に
ご応募をお考えの方をはじめ、CRMメンバー様、ソーシャルCRM研究会のメンバーの皆様、
ビジター様、この機会に奮ってご参加ください。
ご希望の方は、事前エントリーをお願いいたします。
一般社団法人 CRM協議会 会長 藤枝 純教 |
講 師: |
秋山 紀郎 氏
アビームコンサルティング(株) 執行役員
一般社団法人 CRM協議会 理事
ベストプラクティス部会 部会長
2013 CRMベストプラクティス賞 選考委員 |
テーマ: |
「
」
~ これからのコンタクトセンターの姿について、
過去のCRMベストプラクティス賞の受賞例を見ながら
大胆に予測していきます ~ |
研修のポイント
(内容): |
- コンタクトセンターの変遷
- ベストプラクティス賞から見えること
- オムニチャネル時代のコンタクトセンターに求められること
以上をご紹介させていただきます。 |
講師略歴: |
カスタマーサービスオペレーション、マーケティング、システムインテグレーションを含むCRMの専門家として20年以上のコンサルティング実績を持つ。
大規模コールセンター統合プロジェクト、CRMソリューション導入プロジェクト、センターマネジメント改善プロジェクトなど幅広くコンサルティングを実施。
各種講演やコンピューターテレフォニーへの連載などの寄稿も多数実施。 |
開催場所: |
新宿YAMADAビル10F 会議室(新宿区新宿1-1-14)
MAP:http://www.re-gis.com/pic/map_big.png |
研修参加
対象者: |
CRM協議会会員、
およびテーマに関心のある非会員の希望者。 |
参加申し込み: |
開催前日までに一般社団法人 CRM協議会 事務局まで
メールにて、お申込みください。
メールアドレス:crma-j@re-gis.com
(会場の都合により、定員になり次第締め切られます)
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参加費用: |
会員は無料<会員の方はWebEx(Web会議システム)でご参加可能>
非会員5,000円 |
WebEx
(Web会議
システム)
参加: |
WebEx(Web会議システム)によるリモートロケーションでの研修参加が可能です。
事前のお申し込みと登録をすることで、個人または事業所での参画が可能です。
WebExの使用に関するお問い合わせは事務局までご連絡をお願いいたします。 |