「CRM研修会 #44」を6月24日(WED)に開催いたします。

6月度の研修会は、一般社団法人 CRM協議会 理事で、サトーホールディングス(株) 執行役員 CMO 小玉　昌央氏をお迎えして、『CRMカスタマージャーニー～東京オリンピックで、“真のおもてなしを展開”』をテーマにご講演いただきます。

この機会に奮って是非ご参加ください。

皆様のご参加をお待ち申し上げております。

新宿YAMADAビル10F 会議室
(新宿区新宿1-1-14)

MAP:http://www.re-gis.com/pic/map_big.png

「 」

小玉 昌央　氏
(Mr.Masao Kodama)
　サトーホールディングス株式会社
執行役員　最高 マーケティング責任者
一般社団法人 ＣＲＭ協議会 理事 グローバル部会 部会長

2014年の訪日外国人旅行者数は過去最高を記録しました。

東京オリンピック・パラリンピックが開かれる2020年には2,000万人に増やす目標を掲げています が、受入の環境整備が遅れており、訪日外国人旅行者が安心して快適に、移動・滞在・観光することができる環境の実現が求められています。

そこで、訪日外国人が遭遇するタッチポイントを具体的に取り上げて各タッチポイントでの旅の様子を考えてみましょう。

2020年、日本を訪れる2,000万人のお客様に、真の「おもてなし」を一緒に考えてみませんか。

それはすなわち外国のお客様を日本びいきの“ごひいき様”になっていただくためのプロセスを“顧客中心主義経営(CCRM)”で設計してみませんか？

講師(小玉 昌央氏)の略歴:

昭和55年 慶応大学工学部卒業、日産自動車株式会社 入社

平成 3年 米国カーネギーメロン大学大学院卒業

平成24年 サトーホールディングス株式会社 入社

日産自動車(株)では、CRM責任者・コンサルタン トとして、日本、米国、欧州を始めとした国内外70カ国以上に導入し、マー ケティングと販売を顧客視点で融合し顧客満足度向上と販売増を実現。

日本では、従来型マーケティングに対して大幅に予算を削減しながら 高水準の販売定着率を実現。

中国では事業計画に連動したCRM戦略を導入し日本メーカーシェア1位実現に寄与。

サトー ホールディングス(株)では、CRMとIoT、ビックデータ分析を結びつけて、商品企画から、製造、流通、販売、サービス、顧客ケアに至る、ヒト、モノ、コトをフルスコープでカバーし、究極のトレーサビリティの実現を目指している。

グループ単位で受講される際には、代表者様から、ご参加者の 皆様のお名前(組織名・ご所属・お役職・emailアドレス)を ご登録していただきます様お願いいたします。