「CRM研修会 #53」を に開催いたします。

10月度の研修会は、一般社団法人 ＣＲＭ協議会理事で、サトーホールディングス株式会社
エグゼクティブオフィサー 戦略提携担当 小玉 昌央氏をお迎えして、『「最後の1cm」－IoT時代に自動認識技術が生み出す新たな顧客価値』をテーマにご講演いただきます。

この機会に奮って是非ご参加ください。

新宿YAMADAビル10F 会議室
(新宿区新宿1-1-14)

MAP:http://www.re-gis.com/pic/map_big.png

「最後の1cm」－IoT時代に自動認識技術が生み出す新たな顧客価値

小玉　昌央 氏
 サトーホールディングス株式会社
 エグゼクティブオフィサー　戦略提携担当
 <一般社団法人 ＣＲＭ協議会 理事>

今回は、世界初のIoTを実装した産業用プリンタと、クラウドを介したリモート保守サービス「サトーオンラインサービス（SOS）」を紹介します。SOSは、プリンタのエラーやアラートなど、稼働中に発生するイベントを顧客に通知しトラブルを未然に予防し、専用のコールセンターによりリモートでプリンタの状態やログを見ながら、オペレーターが現場のトラブルを解決します。

IoTを駆使した保守サービスは、エラーが起きてから直すという今までの受動的なサービスから、不具合を予見して事前に知らせる能動的なサービスへと進化しています。つまりCRMとIoTが保守サービスを根本から変えたのです。

小玉　昌央 氏

慶應義塾大学工学部卒業、米国カーネギーメロン大学にて経営学修士 （MSIA）取得。

日産自動車株式会社では、

マーケティング、商品企画、R＆D、市場調査、需要 予測、販売促進、ブランド開発、CRMなどの分野でグローバルに30年以上の経験を持つ。

CRM責任者・コンサルタントとして、日本、米国、欧州を始めとした国内外70カ国以上に導入し、マー ケティングと販売を顧客視点で融合し顧客満足度向上と販売増を実現。

グループ単位で受講される際には、代表者様並びにご参加者全員の皆様のお名前(組織名・ご所属・お役職・emailアドレス)をご登録していただきます様お願いいたします。