| ■メイン講師プロフィール |
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■門倉 純一（かどくら じゅんいち）
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| 略歴： |
1970年 |
日本アイ・ビー・エム入社 |
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1980年 |
代後半より、CTI,IVRなどの製品を担当。
以後コールセンタービジネスを担当。 |
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1996年 |
頃より、ＣＲＭビジネスの担当。 |
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1999年 |
ＣＲＭのマーケティング、営業支援 |
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2001年 |
ＣＲＭ協議会参加 |
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2007年 |
日本アイ・ビー・エム 退職 |
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2008年 |
グローバル情報社会研究所(株) 客員研究員。現在に至る。 |
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■秋山 紀郎（あきやま としお）
| 所属： |
アビームコンサルティング株式会社
執行役員 プリンシパル
NPO法人 コンタクトセンター
おもてなしコンソーシアム 理事
一般社団法人 ＣＲＭ協議会 理事
ベストプラクティス部会 部会長/選考委員
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| 略歴： |
カスタマーサービスオペレーション、マーケティング、システムインテグレーションを含むCRMソリューションを専門とし、
顧客戦略策定、大規模コンタクトセンター統合、CRMソリューション導入、コンタクトセンター業務改善、
営業改革、マーケティング改革など、CRMプロジェクトに25年以上実施
製造、流通、金融、通信、旅行など幅広い業界知識を保有 |
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| 寄稿など： |
CRMベストプラクティス白書を始め、コンピューターテレフォニーへの連載ほか、審査員や講演も多数実施
ラジオ番組にも出演中 |
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