| 一般社団法人 ＣＲＭ協議会 研究・研修本部では、"顧客中心主義経営(ＣＣＲＭ)"に基づく考え方の下、多くの事例や施策を広く学び、互いの研鑽を通して、新しい見識を深める研修の機会を設けて月に一度開催しております。
９月度の研修会は、9/29(WED) 18:00---20:00に開催いたします。今回は、講師に「CRMベストプラクティス賞」を2008年、2009年連続受賞された
日興コーディアル証券(株) 次長 中村 剛 氏
をお迎えいたします。
是非この機会に"顧客中心主義経営(ＣＣＲＭ)"の実践にチャレンジされている中村氏から学んでみませんか!! |
| テーマ： |
「日興コーディアル証券におけるCRMの取組み事例」
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| 講 師： |
中村 剛 様
日興コーディアル証券株式会社
お客様サービスセンター
兼 フロントサービスセンター 企画管理課 次長 |
| 内 容： |
昨年の受賞事例（受賞モデル名: 営業統合型コンタクトセンターモデル）に、直近の弊社の取組みを加えてご紹介いたします。
営業統合型コンタクトセンターモデルは、対面営業が中心である弊社のセールス・プロセスに、チャネルミックスの考え方を加え、セールスプロセスの全体改革に取り組んだ事例です。
また、直近の弊社ではお客様との長期的な信頼関係を構築するために、CCRMの実践にチャレンジしています。従来のCRM活動を、CCRMを実現できるレベルに改善し、CCRMのフレームワークに落とし込む形で進めておりますが、その状況について、ご紹介する予定です。 |
| 開催日時： |
2010/9/29(WED) 18:00---20:00
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| 開催場所： |
新宿ＹＡＭＡＤＡビル１０Ｆ会議室(新宿区新宿1-1-14)
（Map）
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研修参加
対象者： |
ＣＲＭ協議会々員、およびテーマに関心のある非会員の希望者。 |
参加
申し込み： |
開催前日までにＣＲＭ協議会事務局までメールにて、お申込みください。
メールアドレス：crma-j@re-gis.com
（会場の都合により、定員になり次第締め切られます） |
| 参加費用： |
会員は無料
非会員５,０００円（リモート参加は３，０００円） |
WebEx
（Web会議
システム）
参加： |
ＷｅｂＥｘ（Web会議システム）によるリモートロケーションでの研修参加が可能です。
事前のお申し込みと登録をすることで、個人または事業所での参画が可能です。
事業所ではプロジェクターを使用することで複数者の参加が可能になります。
ＷｅｂＥｘの使用に関するお問い合わせは事務局までご連絡をお願いいたします。 |
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何かございましたら、事務局までお申し付けください。 |
