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2015-11-24 Update
一般社団法人 ＣＲＭ協議会　会長 藤枝　純教
中部支部長 橋　直樹
三重県部会長 林口　朋一

「一般社団法人 ＣＲＭ協議会 三重(津市)フォーラム 2015」の開催について

一般社団法人CRM協議会では、最新のIT技術等を活用して先進的な“顧客中心主義経営
(CCRM)”を実施し、成果をあげている団体を「ＣＲＭベストプラクティス賞」として選定し、
CRMの普及に努めています。

三重フォーラムは、2012年、2013年に伊勢市、2014年に津市で開催しましたが、今回は11月
26日（木）に津市に於いて、「一般社団法人 ＣＲＭ協議会 三重(津市)フォーラム 2015」を三重県、
津市、津商工会議所、三重県産業支援センターに、ご後援をいただいて、開催する運びとなり
ましたのでご案内申し上げます。

今年度は、

  1. 「市民に尽くす行動規範・先行モデル」として受賞された「津市」様
  2. 「サービス強化による愛車保全モデル」として受賞された「(株)ホンダオート三重」様
  3. 市民の声を活用するコールセンターの在り方などについて「NTTタウンページ(株)」様
  4. 伊勢志摩サミットを契機に増加しているインバウンド客へのおもてなしを「CCRMベンチャー・モデル」として受賞された「(株)キャディッシュ」様

から事例発表していただき、その後、パネルディスカッションを行うこととしています。
主　催：

一般社団法人 ＣＲＭ協議会 / 一般社団法人 ＣＲＭ協議会 中部支部
一般社団法人 ＣＲＭ協議会 中部支部 三重県部会
後　援： 三重県、津市、津商工会議所、
公益財団法人三重県産業支援センター
テーマ： 『顧客中心主義経営 （CCRM）について』
開催日時：
　　　13:00～17:00 (12:40より受付)
開催場所：

　 生涯学習センター視聴覚室
　(三重県津市一身田上津部田1234 TEL:059-233-1111)

マップ
参加費：

無料（事前登録制）
◆ご参加希望の方は、
「Webエントリー」もしくは「専用フォーム」
からお申し込みください。
プログラム
司会：株式会社百五経済研究所　主席研究員 山本 浩和 氏
<一般社団法人 ＣＲＭ協議会 中部支部 三重県部会>
13:00

オープニング
　一般社団法人 ＣＲＭ協議会 中部支部
　三重県部会　部会長 林口 朋一

<株式会社ホンダオート三重 代表取締役社長>
13:05

ご挨拶：
　三重県
　 雇用経済部 中小企業・サービス産業振興課　課長　増田　行信 氏
　津市　市長 前葉　泰幸 氏
　津商工会議所　副会頭 辻 正敏 氏

13:20 『顧客中心主義に飽和点はない』
　一般社団法人 ＣＲＭ協議会 会長 藤枝 純教
14:05 「2015 CRMベストプラクティス賞」受賞事例：
　『市民に尽くす行動規範・先行モデル』
　津市
　総務部 部長 盆野 明弘 氏
14:25 「2012 CRMベストプラクティス賞」受賞事例：
　『サービス強化による愛車保全モデル』
　株式会社ホンダオート三重
　代表取締役社長 林口 朋一 氏
<一般社団法人 ＣＲＭ協議会 中部支部 三重県部会 部会長>
14:45 休 憩
15:00 『シェアド方式（クラウド型）自治体コールセンタ・サービスモデル』
　NTTタウンページ株式会社
　取締役 今関 修一 氏
15:30 「2010 CRMベストプラクティス賞」受賞事例：
　『CCRMベンチャー・モデル』
　株式会社キャディッシュ
　代表取締役社長 千垣内 順 氏
15:50 パネルディスカッション
テーマ：『顧客中心主義経営（CCRM）への挑戦』

<パネリスト> <企業名五十音順>

<モデレータ>
        一般社団法人 ＣＲＭ協議会 会長 藤枝 純教

16:55 クロージング
　一般社団法人 ＣＲＭ協議会 中部支部 支部長 橋 直樹
17:00 終了
  • ご参加希望の方は、11月24日（TUE）までにお申込用紙に必要事項をご記入いただき、e-mail (crma-j@re-gis.com)かＦＡＸ、Webフォームにてお申込みください。
  • お申し込み確認後、開催期日までに受講票をe-mailにてお送りいたします。
  • キャンセルは11/25(WED)13:00までに、一般社団法人 ＣＲＭ協議会事務局へご連絡をお願い致します。
Webエントリー

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〒160-0022 東京都新宿区新宿1丁目1番14 YAMADAビル 10F ReGIS Inc. 内
TEL:03-3356-7787  FAX:03-5361-3123
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