会員の皆様、ビジターの皆様、CEO、企画担当役員、CIO、CTOの企業の皆様、官公庁、アカデミーの皆様で経営とマーケティングに強い関心をお持ちの方々を対象に、7月8日(火)、『サービス・
イノベーションと顧客中心主義経営(CCRM)－世界の目』というテーマで、一般社団法人
ＣＲＭ協議会と共催、テクマトリックス(株)、日本アイ・ビー・エム(株)にご協賛をいただき、今回も
経済産業省のご支援を得て開催いたします。
フォーラム第一部のオープニングスピーチは、経済産業省 商務情報政策局 情報処理振興課
課長 江口 純一 氏をお迎えし、米国からは、CustomerThink Corporationの創設者CEOであるRobert G. Thompson氏に来日いただいて講演をしていただきます。
Thompson氏は、世界25カ国30万人のCRMやマーケティングのWeb会員を持つ、一般社団法人
ＣＲＭ協議会の永年のパートナーとして、『CRMベストプラクティス白書』にも、大変興味深い 論文を出稿いただいております。
今回、受賞企業を代表して、『ＳＭＢＣ日興証券(株) CRMへの挑戦--6年間を振り返って』と 題して、日興システムソリューションズ株式会社 代表取締役会長 福家 尚文 氏にご講演いただきます。
パネルディスカッションでは、当協議会理事会社のＮＴＴコムウェア株式会社 エンタープライズ
ビジネス事業本部 部長 岡田 純一 氏、そして理事会社のテクマトリックス株式会社 執行役員
CRM ソリューション事業部長 鈴木 猛司 氏、株式会社セールスフォース・ドットコム
マーケティング本部 シニアディレクター 御代 茂樹 氏ら業界論客とと、当協議会 顧問の早稲田大学 教授 根来 龍之氏と共に“サービス・イノベーション“と“顧客中心主義経営(CCRM)”の関係についてディスカッションに会場からも参加していただきながら、サービス業は勿論、製造業でも、通常のCRMからCCRM 「顧客中心主義経営」への“イノベーション”を どう進めていくべきでしょうか？
“知価社会”においては、顧客の情報、反応、感情など、Customer Experienceは、求めるべき
最高の知価であり、全社員・パートナーとこれらを共有したいが、この経験を対面的情報取得に頼れば、そのコストと時間の遅れと再現性の無さと完成度の低さで、ROIが成り立たず、ビジネスモデルにはなりません。
つまり、「顧客中心主義経営(CCRM)」では、クラウドを駆使したSNSを 媒体として、リアルタイムに顧客との“真実の瞬間”を共有し、リアルタイム デジタル行動分析やパターンやテキスト分析をCCRMのゴールに向けて統合評価し、EAとしてのCCRM全体最適のプロセスを設計することが鍵となるでしょう。このあたりに スポットライトを当てて、いな様と一緒に、デザインのひらめきを共有できれば私は嬉しいです。
GISフォーラムメンバー、ＣＲＭ協議会メンバーの皆様、および経営トップの皆様、経営企画・
営業・マーケティング部門・経理・情報システム本部のご担当役員の皆様、また、金融・小売・卸売・医薬品・製造販売・商社・家電・情報・産業機器製造・販売・運輸ロジスティック・サービス産業の ご担当幹部の皆様、官公庁、アカデミーの皆様にお集まりいただき、いまハイライトされているイン
バウンドの観光サービス産業のイノベーションを顧客中心主義で達成する私のオリジナルシナリオの一端をご披露して、CRM協議会としての共同の設計パートナーを募りたいと思っています。
皆さまの積極的なご参加をお待ちしております。
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