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●CRM Executive Forum Tokyo 2018-1/第110回 GISフォーラム東京ご案内
<<ReGIS & 一般社団法人 CRM協議会共催フォーラム>>
ご案内

ご挨拶

会員の皆様、ビジターの皆様、企業のCEO、企画担当役員、CIO、CTOの皆様、官公庁、アカデミーの皆様で経営とマーケティングに強い関心をお持ちの方々を対象に、7月10日(TUE)、『デジタル・イノベーションと顧客中心主義経営(CCRM)−日米の例』というテーマで、一般社団法人CRM協議会との共催フォーラムを、(株)セールスフォース・ドットコム、テクマトリックス(株)にご協賛いただき開催いたします。

米国からの招待講演は、Oracle 本社のJoseph Fuster(ジョゼフ・フスター)氏 (Global Head Customer Experience (CX) Cloud)をお迎えして『カスタマー・エクスペリエンス-未来への道のり-』(仮題)をテーマに、ご講演をしていただきます。

フスター氏は現在、Oracle社のマーケティング、営業、サービスの事業部で、統合アプリケーションのクラウド・ポートフォリオの成長を推進し、CRM やERP のクラウド化というGo-To-Marketモデルをオンプレミスからクラウドに変えた実績のある、日本で今、ユーザ側もベンダー側も、本当に必要な経験をお持ちのリーダーです。

彼の25年以上のセールスやオペレーションにおけるOracle, SAP, SalesforceおよびSiebel各社で獲得したシニアなCRMとERPの経験は、デジタル変換と成長戦略、エンドツーエンドのクラウド変換、顧客体験に関するさまざまな業界イベントでのトップスピーカーだと聞いています。

しかも、フスター氏は“顧客の体験と成果”に重点を置いているため、製造業、金融サービス、消費者パッケージ製品業界、ライフサイエンス業界の主要なCCRMによるビジネス変革で貢献されたとも聞いています。

米国でCRMといえば、“CX:顧客体験”を中心に展開されて久しいのですが、この数年、人間が インプットしたビジネスデータを分析するクラシックな“BI”から、インターネットベースのIoTからインプットされるビッグデータ分析に変わっています。

生成されたコンテンツと、トランザクションのビッグ・ビジネス・データ・レイクから“個人情報”を除いた振る舞いのトランザクション・データをデータ・サイエンスを使ってDeep Learningを行っています。また、コールセンターやお店やメールからM2Mでデジタル化された顧客経験のデータを分析したり、認知された個人の購買パターンとパターン化されたペインポイント・モデル(プロファイル)から、ターゲット時点での顧客の要件の変化を自動的に、統計学的に予見したりしています。そしてこれを 解決するアクティブなソリューション・プロセス・モデルをEAでモデル化し、トランスフォーメーションを訓練するといったレベルに向けて進んでいると思われます。

日本からは、長年の一般社団法人 CRM協議会の理事メンバーであり、今回のフォーラムにご協賛いただきます(株)セールスフォース・ドットコムの御代 茂樹 氏(マーケティング本部 プロダクトマーケティング シニアディレクター)に、『第4次産業革命を乗り越えるカスタマー リレーションのあり方 とは』についてお話しいただきます。

日本のユーザ様からは、「2017 CRMベストプラクティス賞」の受賞企業を代表して、2回目の 受賞をされた(株)東急コミュニティー 陶山 正彦 氏(マンション企画戦略事業部 カスタマーセンター 室長)、そして受賞1回目みずほ証券(株) 花田 浩一 氏(リテール・事業法人部門 個人業務部 部長)に、それぞれ受賞モデルについてご講演いただきます。

パネルディスカッションでは、長年の理事メンバーで今回のご協賛企業でもあるテクマトリックス(株) 取締役 執行役員 CRMソリューション事業部長 鈴木 猛司 氏、日本オラクル(株)クラウドアプリケーション事業統括 CX Cloud CXチームリーダー 東 裕紀央 氏に加わっていただき、『ユーザ代表者とベンダー代表者からみた “顧客中心主義経営(CCRM)”について』というテーマでディスカッションし、会場からもご出席の皆様にご参加していただきながら進めてまいります。

外国の事例、国内の「2017 CRMベストプラクティス賞」の受賞事例、ベンダー各社のCRMのグルたちの話をお聞きいただけます。

営業本部、マーケティング本部、コールセンターのスーパーバイザークラスの皆様、そして特に本年、また来年「CRMベストプラクティス賞」応募のシナリオをお考えの自治体・企業の皆様、顧客対応 管理を学ぶ絶好のチャンスとしてご参加くださいますよう、アメリカンクラブでお待ちしております。

以上

一般社団法人 CRM協議会 会長
京都大学 ITアドバイザー・中長期IT計画立案外部委員
オープン・グループ 日本代表・会長
グローバル情報社会研究所株式会社 代表取締役社長 藤枝 純教

テーマ:『デジタル・イノベーションと顧客中心主義経営(CCRM)−日米の例』
   
主 催:

グローバル情報社会研究所株式会社

共 催: 一般社団法人 CRM協議会
協 賛: 株式会社セールスフォース・ドットコムテクマトリックス株式会社
日 時: 2018年7月10日(TUE)
   第1部 13:30--18:10(13:00より受付)
   第2部 18:20--20:00(18:10より受付)
会 場:

東京アメリカンクラブ(東京都港区麻布台2-1-2) (MAP
   第1部 Manhattan III   (B2F)
   第2部 Manhattan II    (B2F)

◆ご参加希望の方は、
Webエントリー」もしくは「専用フォーム
からお申し込みください。

 
プログラム
  第1部 東京アメリカンクラブ Manhattan III (B2F)
司会:一般社団法人 CRM協議会 常務理事 大塚 厚志
<サイオステクノロジー(株) 取締役 専務執行役員>
Update 2018-07-09

13:30

オープニング

13:35

ご挨拶
 経済産業省
 商務情報政策局 情報技術利用促進課 課長 中野 剛志 氏

13:45

『デジタル・イノベーションと顧客中心主義経営(CCRM)−世界の目』
 グローバル情報社会研究所株式会社 代表取締役社長
 一般社団法人 CRM協議会 会長  藤枝 純教

14:35

『カスタマー・エクスペリエンス-未来への道のり-』
 Mr. H Joseph Fuster,
 Global Head Customer Experience (CX) Cloud,
 Oracle Corporation

15:35

休憩

15:45

『第4次産業革命を乗り越えるカスタマー リレーションのあり方とは』
 株式会社セールスフォース・ドットコム
 マーケティング本部 プロダクトマーケティング
 シニアディレクター 御代 茂樹 氏

16:15

「2017 CRMベストプラクティス賞」受賞事例:
『3D画像による顧客との問題共有モデル』

 株式会社東急コミュニティー
 マンション企画戦略事業部 カスタマーセンター 室長 陶山 正彦 氏

16:35

「2017 CRMベストプラクティス賞」受賞事例:
『顧客視点の行動マネジメント実現モデル』

 みずほ証券株式会社
 リテール・事業法人部門 個人業務部 部長 花田 浩一 氏

16:55

【パネルディスカッション】
テーマ :『ユーザー代表者とベンダー代表者からみた
             “顧客中心主義経営(CCRM)”について』

<パネリスト> * 企業名五十音順

<モデレータ>
        一般社団法人 CRM協議会 会長 藤枝 純教

18:00

クロージング ご挨拶

18:10

第1部 終了

  第2部 東京アメリカンクラブManhattan II (B2F)
GISフォーラムメンバー & CRM協議会メンバー & ビジター 特別懇親会】
司会:一般社団法人 CRM協議会 理事 渥美 敬之
<電通アイソバー(株) シニア・バイス・プレジデント>

18:20

オープニング
ご挨拶:
NTTコムウェア株式会社
エンタープライズビジネス事業本部
ビジネスデザインソリューション部
ビジネスソリューション部門 CRM開発担当
担当部長 瀬野尾 健 氏
乾 杯:
みずほ証券株式会社
リテール・事業法人部門 部門長
取締役副社長 兼副社長執行役員 福家 尚文 氏
中締め:
株式会社ダイキ情報システム
代表取締役 橋 直樹 氏

20:00

第2部 終了


  • ご出欠は2018/7/4(WED)までにE-Mail(crma-j@re-gis.com)にてご返信をお願い致します。
  • お申し込み確認後、開催期日までに受講票、請求書を受講者の方宛にご郵送いたします。
  • キャンセルは7/6(FRI) 13:00までに、ReGIS Inc. GISフォーラム事務局へご連絡をお願い致します。
    尚、それ以降のキャンセルは請求書が有効でございますので、よろしくご了解くださいます様お願い申し上げます。

Webエントリー

*印は必須項目です。
■ 第1部≪講演会≫ 13:30 -- 18:10
 


■ 第2部≪懇親会18:20 -- 20:00
 


■フリガナ (全角カタカナ)
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*「個人情報保護基本方針」および「『個人情報の保護に関する法律』に関する公表事項」は
  こちらよりご覧頂けます。

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〒160-0022 東京都新宿区新宿1丁目1番14 YAMADAビル 10F ReGIS Inc. 内
TEL:03-3356-7787  FAX:03-5361-3123
E-mailcrma-j@re-gis.com  http://www.crma-j.org/

 
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