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CRM Executive Forum Tokyo 2017-2 / 第104回 GISフォーラム東京
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CRM Executive Forum Tokyo 2017-2 / 第104回 GISフォーラム東京
2017-06-25 Update
ご挨拶

会員の皆様、ビジターの皆様、企業のCEO、企画担当役員、CIO、CTOの皆様、 官公庁、アカデミーの皆様で経営とマーケティングに強い関心をお持ちの方々を対象に、7月6日(木)、『デジタル・イノベーションと顧客中心主義経営(CCRM)−日米の例』というテーマで、一般社団法人 CRM協議会との共催フォーラムを、テクマトリックス(株)にご協賛いただき、今回も経済産業省のご支援を得て開催いたします。

オープニングは、経済産業省 商務情報政策局 情報処理振興課 課長 滝澤 豪 氏をお迎えします。米国からの招待講演は、米国CRMのトップポータル <customerthink.com>の創者・CEOで、2000年からの盟友ボブ・トンプソン氏 (Robert G. Thompson) です。3年ぶりに来日され、2003年以来、累計7回目の ご講演をしていただきます。

彼は、米国のみならず世界25カ国で30万人のCRMやマーケティングのWeb会員を持ち、一般社団法人 CRM協議会の永年のパートナーとして、『CRMベストプラクティス白書』にも毎回大変興味深い論文を出稿いただいております。

米国でCRMといえば、すっかり、“CX:顧客体験”を中心に展開されて久しいのですが、この数年、人間がインプットしたビジネスデータを分析するクラシックな ”BI”からインターネットベース、ビック・データ・ベースに変わっています。生成されたコンテンツと、トランザクションのビッグ・データ・レイクから“個人情報”を除いた振る舞いのトランザクション・データとをデータ・サイエンスを使ってDeep Learningを行ったり、またコールセンターやお店やメールからM2Mでデジタル化された顧客経験のデータを分析したり、認知された個人のパターンとパターン化されたペインポイント・モデル(プロファイル)から、ターゲット時点での顧客の要件を統計学的に予見し、これを解決するアクティブなソリューション・プロセス・モデルをEAでデザインしトランスフォーメーションを訓練するといったレベルに 向けて進んでいると思われます。

今回は、単なるデータ・サイエンティストを超え、行動する論客タレントとして、全米で頓に有名な68年生まれのエリック・シーゲル博士(Ph.D. Eric Siegel:元コロンビア大学教授/現Predictive Analysis社のファウンダー・CEO)とボブ・トンプソン氏との対話から引き出された米国のCRMのホットなお話をトンプソン氏より直接聴くことができる機会です。

日本のユーザー様からは、「2016 CRMベストプラクティス賞」の受賞企業を代表して、3回連続受賞企業の(株)三井住友銀行からリテールIT戦略部 部長 江藤 敏宏 氏、IBMワトソンを利用するケースとして注目を引いた2回受賞の三井住友海上火災保険(株)からはコンタクトセンター 企画部 企画チーム 課長 岩前 孝佳 氏、初回受賞のサトーホールディングス(株)から戦略提携 エグゼクティブオフィサー 小玉 昌央 氏に、それぞれ受賞モデルについてご講演いただきます。

パネルディスカッションでは、長年の理事メンバーであるアビームコンサルティング(株) 執行役員 プリンシパル 秋山 紀郎 氏、今回のご協賛企業でもあるテクマトリックス(株) 取締役執行役員 CRMソリューション事業部長 鈴木 猛司 氏、(株)セールスフォース・ドットコム マーケティング本部 シニアディレクター 御代 茂樹 氏らの業界論客と、『ユーザー代表者とベンダー代表者からみた “顧客中心主義経営(CCRM)”について』というテーマでディスカッションし、ご出席の皆様にも会場からもご参加していただきながら進めてまいります。

「2016 CRMベストプラクティス賞」の受賞事例をお聞きいただけますので、営業本部、マーケティング本部、そしてコールセンターのスーパーバイザークラスの皆様に、顧客対応管理を学ぶ絶好の チャンスとしてご参加くださいますよう、アメリカンクラブでお待ちしております。

一般社団法人 CRM協議会 会長
京都大学 ITアドバイザー・中長期IT計画立案外部委員
オープン・グループ 日本代表・会長
グローバル情報社会研究所株式会社 代表取締役社長 藤枝 純教
主 催:

グローバル情報社会研究所(株)

共 催: 一般社団法人 CRM協議会
協 賛: テクマトリックス株式会社
テーマ: 『デジタル・イノベーションと顧客中心主義経営(CCRM)−日米の例』

開催日時: 2017年7月6日(THU)
     第1部 13:30--18:20 (13:00より受付)
     第2部 18:30--20:15 (18:20より受付)
開催場所:

東京アメリカンクラブ
(東京都港区麻布台2-1-2) MAP
     第1部 Manhattan III (B2F)
     第2部 Brooklyn I & II (B2F)

◆ご参加希望の方は、
Webエントリー」もしくは「専用フォーム
からお申し込みください。

プログラム
  第1部 東京アメリカンクラブ Manhattan III(B2F)
司会:一般社団法人 CRM協議会 常務理事 大塚 厚志
<サイオステクノロジー株式会社 取締役 専務執行役員>
13:30
オープニング
13:35
ご挨拶
経済産業省
商務情報政策局 情報処理振興課
課長 滝澤 豪 氏
13:45
『サービス・イノベーションと顧客中心主義経営(CCRM)−世界の目』
14:35
『予見的サービスイノベーションと顧客中心主義経営』(仮題)
Mr. Robert G. Thompson, 創設者 &
CEO of CustomerThink Corporation
15:35
休憩
15:45
「2016 CRMベストプラクティス賞」受賞事例:
『デジタルシフト・リテール実践モデル』
株式会社三井住友銀行
リテールIT戦略部
部長 江藤 敏宏 氏
16:05
「2016 CRMベストプラクティス賞」受賞事例:
『コンタクトセンターPDCA実現モデル』
三井住友海上火災保険株式会社
コンタクトセンター企画部 企画チーム
課長 岩前 孝佳 氏
16:25
「2016 CRMベストプラクティス賞」受賞事例:
『予知行動型CRMモデル』
サトーホールディングス株式会社
戦略提携 エグゼクティブオフィサー 小玉 昌央 氏
16:45
パネルディスカッション
テーマ:『ユーザー代表者とベンダー代表者からみた“顧客中心主義経営(CCRM)”について』
<パネリスト> * 企業名五十音順
<モデレータ>
18:10
クロージング ご挨拶
18:20
第1部 終了
  第2部 東京アメリカンクラブ Brooklyn I & II(B2F)

【GISフォーラムメンバー & CRM協議会メンバー & ビジター 特別懇親会】
司会:一般社団法人 CRM協議会 理事 渥美 敬之
<電通アイソバー株式会社 シニア・バイス・プレジデント>
18:30
オープニング
株式会社パソナ
執行役員 兼 CIO IT統括部長 河野 一 氏
乾 杯:
サイオステクノロジー株式会社
 取締役 専務執行役員 大塚 厚志 氏
中締め:
20:15
第2部 終了

  • お申込みは、7/3(MON)までに「Webエントリー」もしくは「専用フォーム」にてe-mail(forum2@re-gis.com)添付でお送りください。
  • お申し込み確認後、開催期日までに受講票、請求書を受講者の方宛にご郵送いたします。
  • キャンセルは7/4(TUE) 13:00までに、ReGIS Inc. GISフォーラム事務局へご連絡をお願い致します。
    尚、それ以降のキャンセルは請求書が有効でございますので、よろしくご了解くださいます様お願い申し上げます。

Webエントリー

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*英数字(半角)

一般社団法人 CRM協議会

 
第1部 講演会
≪会員:無料/
 非会員:54,000円≫
 

第2部 懇親会
≪会員:【特別ご優待:6,480円】/
 非会員:19,440円円≫

 
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こちらよりご覧頂けます。

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〒160-0022 東京都新宿区新宿1丁目1番14 YAMADAビル 10F ReGIS Inc. 内
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E-mail crma-j@re-gis.com  http://www.crma-j.org/

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